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    企業內訓:客訴問題總結教育訓練

    2020-07-31 15:47
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    為了提升業務、企劃、貿易人員處理常規客訴能力,加深相關業務人員對產品的認識,公司于2020年7月30日在公司二樓大會議室舉行了針對CA類和GA類產品可能發生客訴情況的培訓。并且通過實地操作教會外勤人員具體的處理方法,以便業務人員更好地為客戶提供專業服務,避免外來因素造成返工。

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    研發部黃工強調:膠黏劑受施工工藝、施工時的溫度、濕度等條件的影響,大面積施工時一定要先小部分做測試,以免造成返工,得不償失。要求業務人員應知曉以下常識,以便更好地傳達給客戶:

    1.選對膠:不同的膠黏劑粘結的材質對象效果會有所不同,大面積施工需要先做局部測試,特殊材質請客戶把樣品寄至我司,由研發部做針對性測試,給出最佳粘結方案。

    2.合適的開放時間(OT:施工前業務人員必須詳細了解清楚客戶的施工環境,以便推薦最佳操作時間。避免過早粘合或過晚粘合導致粘結效果不佳。為了驗證這個問題,黃工親自帶領參訓學員去實驗場地做不同開放時間的貼合,加深學員對開放時間的理解,加深對不同貼合時間粘結效果的認知。

    PVC.jpg

    3.正確的施工工藝和匹配的施工設備:有些膠需要手刷,有些膠需要噴涂,有些膠匹配特殊的施工設備,這些都需要業務人員提前預知并且提醒客戶正確使用設備。

    不同的膠需要不同的施工工藝和設備。對于噴膠,研發部邱工做了以下施工提醒:

    1.準備工作:

    (1)施工現場應保證通風良好;

    (2)檢查噴槍管道是否暢通及調試是否完成;

    (3)檢查材料是否與膠水匹配;

    (4)材料表面應保證無水、無油、無雜質;

    (5)清除火種,遠離火源、熱源等。

    2.噴涂要點:

    (1)噴槍應與材質表面保持45-90;

    (2)噴槍距離材質表面以0.3-0.5米最佳;

    (3)噴槍氣壓應調到4-8kg;

    (4)根據實際需要,自行調試噴出線型顆?;蛏刃戊F狀;

    (5)均勻噴涂,膠層不宜太厚或太薄。

    3.晾置時間要合適:

    均勻噴涂后,依產品的配方、工藝的不同,晾置的時間略有差異??蛻粼谶x擇產品時不能把原有工藝照搬。尤其是溫度低、濕度大的天氣晾置時間適當要加長。

    4.適當加壓效果更好:

    加壓是影響粘接效果的重要因素,不管膠水品質如何優良;若沒有適當的加壓,膠水粘接效果難以達到最佳,壓力一般越大越好,所有加壓動作必須在粘性維護時間內完成。

    為了讓學員充分理解,邱工帶領參訓學員去施工現場體驗設備的氣壓要求、施工距離遠近的不同效果,每位學員都積極參與、認真學習,保證能有效的解決客戶可能遇到的技術問題。

    噴膠.jpg

    培訓圓滿結束,學員收獲很大,感謝兩位工程師的耐心指導。業務人員表示,以后的工作中會積極面對客戶的訴求,為客戶提交滿意的粘結方案。


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